Proceso de RMA -V.01/05/2026

Políticas de RMA Gestionamos el reemplazo, reembolso o reparación de los productos durante el período de garantía. ESTE ARCHIVO ESTÁ SUJETO A MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO

Procedimiento DOA

Se considera falla DOA a los casos donde los equipos presenten problemas de fabricación y se refleje la falla desde el primer momento de uso del producto (ver cada marca). [Los problemas de software, actualizaciones y/o programas utilizados por el cliente que hayan afectado el normal funcionamiento del equipo NO están cubiertos por la garantía o el procedimiento DOA].

ACER

ACER Periodo de garantía: 12 meses. La garantía es directa con la marca, que posee un Centro de Servicio Local. A este RMA puede acceder desde un cliente final como un distribuidor. 0800 -444 -1318

AMD

AMD DOA: Realizar la gestión a través Nuestro. Pasado periodo DOA (consumidor Final y Reseller): En el siguiente link encontrarán un tutorial para procesar la garantía. http://support.amd.com/es-xl/warranty/pib/ Un servicio de paquetería retira el producto con falla del domicilio. Se retorna en domicilio sin costo. También cuentan con un 0800 de soporte Argentina. Tel: 0800-444-1186

ASUS

ASUS Productos con falla propia de fabricación, sin signo de daño, Realizar la gestión a través Nuestro. MOTHERBOARDS Y PLACAS DE VIDEO Periodo de garantía: 36 meses. WATER COOLER Periodo de garantía: 36 meses MINI PC Periodo de garantía: 36 meses FUENTES Periodo de garantía: 36 meses PERIFÉRICOS Periodo de garantía: 12 meses MONITORES Periodo de garantía: 36 meses POLÍTICA DE GARANTÍA CON PIXELES: Durante el periodo de garantía, puede requerir que su monitor LCD ASUS sea revisado bajo cualquiera de las siguientes condiciones: Más de 3 puntos brillantes o 5 puntos oscuros. Contacto ASUS: 0800-122-0563 de lunes a viernes de 8 a 19hs y sábados de 8 a 13hs. https://www.asus.com/latin/support/

BENQ

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BROTHER

BROTHER Periodo de garantía: La garantía se deberá tramitar directamente con la marca. el usuario debe contactarse al 0810-222-7684, por correo electrónico a impresoras@brother.com.ar o por la página https://www.brother.com.ar/Customer_Care/EmailSupport.aspx para recibir soporte.

COOLERMASTER

"Realizar la gestión a través Nuestro." GABINETES Periodo de garantía: 24 Meses AIR COOLER Periodo de garantía: 24 Meses WATER COOLER Periodo de garantía: 24 Meses FUENTES Periodo de garantía: 36 Meses PERIPHERALS Periodo de garantía: 24 Meses MONITORES Periodo de garantía: 24 Meses

CUDY

CUDY Realizar la gestión a través Nuestro. Periodo de garantía: 12 Meses Productos con falla propia de fabricación, sin signo de daño.

EPSON

EPSON DOA: Si el equipo se vendió, no podrá exceder los 30 días hábiles desde la fecha de venta al Consumidor Final, se deberá adjuntar una copia de la factura como prueba. Además, para realizar el trámite de RMA por falla DOA deberá Realizar la gestión a través Nuestro. - El procedimiento DOA no incluye Insumos. - Para soporte por impresoras fuera de DOA, deberá contactarse con el 0800-288-37766. Para cualquier consulta puntual, puede ingresar a este Link: https://epson.com.ar/Soporte/sl/s

EZVIZ

Periodo de garantía: 12 meses (a partir de fecha de factura CAPPELLETTI). Realizar la gestión a través Nuestro. Los productos deberán ser devueltos con su embalaje original y todos los accesorios como viene desde el proveedor o fabricante. Soporte: Por cualquier inconveniente con la aplicación e instalación de equipos, visite nuestro sitio web https://www.ezviz.com/la , y en la pestaña soporte encontrará información al respecto. o bien comunicarse a support.latam@ezviz.com , 54 11 3989 5657 / 54 11 51685739

FORZA

FORZA El cliente deberá Realizar la gestión a través Nuestro. UPS: Interactiva. Periodo de garantía: 36 meses UPS: Online. Periodo de garantía: 24 meses ESTABILIZADORES/PROTECTORES: Periodo de garantía: 24 meses BATERÍAS: Periodo de garantía: 12 meses

GIGABYTE

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HP

DOA: 15 días, desde la fecha de compra (sin excepción) o en caso que un producto se encuentre fallado Realizar la gestión a través Nuestro. Se tramita (solo para equipos, no para insumos) . En cualquier otro caso el proceso de garantía es directo con la marca y es liderado por el usuario: telefónico (0800 345 6588 / 11 3991 5978) Whatsapp ( +52 33 1930 9511 ) o de forma On-line (http://support.hp.com/ar-es). La entrega del reemplazo se hace en domicilio o retiro en correo, según la zona del país. Tanto para insumos como para impresoras debe presentarse documento de compra que avale la fecha (FACTURA). INSUMOS Periodo de garantía: 12 meses. IMPRESORAS Periodo de garantía: 12 meses. NOTEBOOKS Periodo de garantía: 12 meses. MONITORES Periodo de garantía: 12 meses

HYPERX

HYPERX AURICULARES, TECLADOS, MOUSE, MOUSEPAD Periodo de garantía: La garantía se deberá tramitar directamente con la marca en el sitio www.hyperxgaming.com

INTEL

Periodo de garantía: 36 meses. Se tramita a través del formulario en nuestra web. Para los siguientes procesadores 13va y 14va, la garantía es de 60 meses

KINGSTON

KINGSTON Realizar la gestión a través Nuestro. PENDRIVE y TARJETAS DE MEMORIA FLASH Periodo de garantía: 5 años. MEMORIAS RAM PROPIETARIAS, VALUERAM, ETC -> Periodo de garantía: Garantía limitada, de por Vida. DISCOS INTERNOS SSD SATA y M.2 A400 y NV2 -> Periodo de garantía: 3 años. KC600, KC3000, DC600, FURY, etc -> Periodo de garantía: 5 años. DISCOS EXTERNOS SSD Periodo de garantía: 5 años.

LENOVO

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LEXAR

LEXAR Realizar la gestión a través Nuestro. DISCOS INTERNOS Y EXTERNOS SSD: 60 Meses PEN DRIVES: 24 meses MEMORIAS FLASH: 120 Meses MEMORIAS RAM: Garantía de por vida Se valida que el producto haya sido adquirido en Cappelletti Informatica SRL

LG

LG TELEVISORES Y MONITORES Periodo de garantía: 12 meses. DOA: El equipo no podrá exceder los 3 días hábiles desde la fecha de venta al Consumidor Final, se deberá adjuntar una copia de la factura como prueba. Si el equipo pertenece al stock del reseller, no podrá exceder los 15 días hábiles de la fecha de compra . Pasado periodo DOA > el Consumidor Final deberá comunicarse por soporte a los siguientes números: CABA y GBA: 0800-888-5454 Interior: 0810-555-5454. Política de píxeles quemados > la cantidad de píxeles defectuosos debe ser igual o mayor a 2 (DOS).

LOGITECH

LOGITECH ACCESORIOS Periodo de garantía: 12 (productos core) o 24 meses (productos gaming) dentro del periodo de garantía de la factura de venta de Cappelletti Informatica SRL. Realizar la gestión a través Nuestro.

MSI

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NEXXT

NEXXT Periodo de garantía: 12 meses (a partir de fecha de factura en Cappelletti). Realizar la gestión a través Nuestro. Los productos deberán ser devueltos con su embalaje original y todos los accesorios como viene desde el proveedor o fabricante. Soporte: Para problemas de controladores, visite el sitio web de la marca https://www.nexxtsolutions.com/es/conectividad/soporte/contactanos/ vaya a la pestaña "descargas" y busque el controlador que necesita según su producto. Para otros problemas técnicos póngase en contacto con la marca en el link detallado arriba donde se mostraran las distintas opciones de contacto

PANTUM

IMPRESORAS Periodo de garantía: 12 meses. El cliente debe realizar la gestión a través del servicio técnico oficial de la Marca, comunicándose a: Mail: pantum@techcom.la Tel: 11 7078-5100 WhatsApp: 11 6765-8109 En todos los casos recibirá un Número de Caso para coordinar la Visita correspondiente. DOA > Se considera DOA aquellos equipos que fallan antes de las 72 hs derealizada la venta. En este caso también se debe comunicar a los contactosantes detallados.

ROYAL

ROYAL TODOS LOS PRODUCTOS Periodo de garantía: 12 meses. Realizar la gestión a través Nuestro. Los productos deberán ser devueltos con su embalaje original y todos los accesorios como viene desde el proveedor o fabricante.

SANDISK

SANDISK PENDRIVE y MEMORIAS FLASH Periodo de garantía: 12 meses. DISCOS EXTERNOS SSD Periodo de garantía: 36 meses DISCOS INTERNOS SSD: Periodo de garantía: 36 meses Realizar la gestión a través Nuestro.

TARGUS

TARGUS: Productos con fallo propio de fabricación, sin signo de daño, Realizar la gestión a través Nuestro. Mochilas- bolsos- estuches Periodo de Garantía: garantía limitada de por vida durante el tiempo que el comprador final original sea propietario del producto. Con un (1) año a partir de la fecha de compra original en cualquier pieza electrónica incorporada en dichos casos. Docking Station Periodo de Garantía: 3 años a partir de la fecha de compra original. Accesorios (Teclados, mouses, auriculares) Periodo de Garantía: 1 año a partir de la fecha de compra original. ¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO? • Uso y desgaste normal del producto en su vida útil. • Mal uso, falta de atención, maltrato, accidente, abuso u otro uso anormal o desastres naturales, tales como inundaciones y terremotos. • Uso del producto distinto al de su propósito. • Daños causados por la reparación inadecuada o no autorizada o mantenimiento. • El producto que se haya modificado o alterado.

WESTERN DIGITAL

WESTERN DIGITAL Los períodos de garantía para cada segmento de productos se contabilizan desde la factura de venta al usuario final. El reseller deberá solicitar al usuario final el packaging original (bolsa antiestática, solo para disco interno) y al momento de realizar el trámite deberá verificar si el número de serie que tramita es correcto. Verificar n° de serie. +info: SOPORTE WD El cliente deberá Realizar la gestión a través Nuestro.. DISCOS INTERNOS HDD Periodo de garantía: Blue 24 meses. Purple y Red 36 meses. DISCOS INTERNOS SSD Periodo de garantía: Sata y NVMe Green y Blue 36 meses. Black 60 meses. DISCOS EXTERNOS Periodo de garantía: 24 meses.